Polityka Zwrotów i Reklamacji – WOOD-Břežany s.r.o.

Společnost: WOOD-Břežany s.r.o.
IČO: 05273790
DIČ (DPH): CZ05273790
Adresa: Břežany 241, 671 65 Břežany, Česká republika
Kontakt: 1nfo@woodbrezany.com
Webové stránky: https://woodbrezany.com

Společnost WOOD-Břežany s.r.o. usiluje o vaši plnou spokojenost s každou objednávkou našich prémiových biomasových paliv – dřevěných pelet, briket, polen, pilin, dřevních štěpek, dřevěného uhlí a hoblinek. Pokud nejste s nákupem spokojeni, vysvětlují tyto zásady, jak můžete zboží vrátit nebo vyměnit rychle a férově.

1. Právo na odstoupení (pouze pro spotřebitele)

Pokud jste spotřebitel (tj. zakoupili jste zboží pro osobní, nebyznysní účely), máte podle českého a evropského práva zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí zásilky – bez uvedení důvodu.

Doba na odstoupení: 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jste (nebo jiná osoba určená vámi, jiná než dopravce) převzali fyzické vlastnictví zboží.
Jak nás informovat: Zasláním písemného oznámení (např. e-mailem na lnfo@woodbrezany.com nebo doporučeným dopisem na naši sídelní adresu).
Požadované údaje: Vaše jméno a příjmení, číslo objednávky, datum doručení a jasné prohlášení, že odstupujete od smlouvy.

⚠️ Důležité: Toto právo se nevztahuje na zboží uzavřené v těsném obalu z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, které bylo po otevření nevhodné k dalšímu prodeji (např. otevřené pytle pilin, dřevních štěpek nebo hoblinek). Neplatí také pro firemní zákazníky nakupující pro podnikatelské účely.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení nebo vrácení peněz, musí splňovat následující podmínky:

✅ Neotevřené a v původním stavu
✅ Uzavřené v nepoškozeném originálním obalu
✅ Doloženo dokladem o nákupu (e-mail s potvrzením objednávky nebo faktura)

Nemůžeme přijmout vrácení pro:

Otevřené, částečně použité nebo poškozené obaly
Produkty vystavené vlhkosti, kontaminaci nebo nesprávnému skladování
Objednávky firemních zákazníků určené pro komerční účely (pokud není zboží vadné)

3. Postup při vrácení zboží

Pro zahájení vrácení postupujte následovně:

Nejprve nás kontaktujte do 14 dnů od doručení na lnfo@woodbrezany.com s uvedením čísla objednávky a důvodu vrácení (nepovinné).
Počkejte na naše povolení k vrácení. Zašleme vám adresu pro vrácení a pokyny.
Zabalte zboží pečlivě v originálním obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě.
Odešlete zásilku doporučenou formou s možností sledování. Náklady na vrácení hradíte vy, pokud se nejedná o naši chybu (např. dodání špatného nebo vadného zboží).
Pošlete nám číslo pro sledování zásilky, abychom mohli vrácení monitorovat.

Jakmile zboží přijmeme a zkontrolujeme, zpracujeme vrácení peněz nebo výměnu do 5–7 pracovních dnů.

4. Vrácení peněz

Způsob vrácení: Peníze vám vrátíme stejnou platební metodou, jakou jste použili při původním nákupu.
Časový rámec: Do 14 dnů od přijetí vráceného zboží nebo od doložení odeslání vrácené zásilky – podle toho, co nastane dříve.
Možné srážky: Můžeme snížit částku vrácených peněz, pokud hodnota zboží klesla v důsledku zbytečného zacházení nad rámec nezbytného pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

💡 Příklad: Pokud otevřete pytel dřevěných pelet pouze pro kontrolu obsahu, je to v pořádku. Pokud je ale nasypete do kamen a pak vrátíte prázdný pytel, nemůžeme vrátit plnou částku.

5. Vadné nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás okamžitě (do 48 hodin od doručení):

Zašlete nám jasné fotografie poškozeného/nesprávného zboží a obalu.
Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.

My:

Hradíme náklady na vrácení zboží
Vrátíme plnou částku, nahradíme zboží nebo poskytneme kredit – dle vašeho výběru
Vyřešíme problém do 3 pracovních dnů

6. Nevracetelné položky

Následující položky nelze vrátit za žádných okolností, pokud nejsou vadné:

Otevřené pytle pilin, hoblinek, dřevních štěpek nebo dřevěného uhlí
Individuální hromadné objednávky (např. paletové zásilky nad 100 kg domluvené telefonicky nebo e-mailem)
Zboží zakoupené pro podnikatelské/obchodní účely (pokud není vadné)

Tato politika je v souladu s směrnicí EU 2011/83/EU a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7. Výměna zboží

V současné době neposkytujeme přímou výměnu zboží. Můžete však způsobilé zboží vrátit pro plné vrácení peněz a následně zadat novou objednávku na požadovaný produkt.

8. Kontaktujte nás

Máte dotazy? Potřebujete pomoc s vrácením?
Obrátit se na náš tým zákaznické podpory:

📧 E-mail: 1nfo@woodbrezany.com
✉️ Adresa: WOOD-Břežany s.r.o., Břežany 241, 671 65 Břežany, Česká republika

Na všechny dotazy týkající se vrácení odpovídáme do 24–48 hodin.

Vaše důvěra je pro nás důležitá.
Na webu woodbrezany.com nabízíme pouze nejkvalitnější biomasová paliva z udržitelně těženého dřeva – a ručíme za každý pytel, který odesíláme. Pokud něco není v pořádku, napravíme to.

WOOD-Břežany s.r.o. – Čisté, obnovitelné teplo, na které se můžete spolehnout. 🌱🔥