Retour- en terugbetalingsbeleid – WOOD- Břežany s.r.o.

Bedrijf: WOOD- Břežany s.r.o.
Bedrijfsnummer (IČO): 05273790
Btw-nummer: CZ05273790
Adres: Břežany 241, 671 65 Břežany, Tsjechië
Contact: info[@]woodbrezany[dot]com
Website: https://woodbrezany.com

WOOD- Břežany s.r.o. streeft bij elke bestelling van onze premium biomassabrandstoffen – waaronder houtpellets, houtbriketten, brandhout, zaagsel, houtsnippers, houtskool en houtkrullen – naar uw volledige tevredenheid. Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan legt dit beleid uit hoe u uw bestelling snel en eerlijk kunt retourneren of ruilen.

1. Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

Als u een consument bent (dat wil zeggen dat u de goederen voor persoonlijke, niet-zakelijke doeleinden hebt gekocht), heeft u op grond van het Tsjechische en Europese recht het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te annuleren.

Herroepingstermijn: 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Hoe u ons op de hoogte stelt: Stuur een schriftelijke kennisgeving (bijvoorbeeld per e-mail naar info[@]woodbrezany[dot]com of per aangetekende post naar ons statutaire adres).
Vereiste gegevens: Uw volledige naam, bestelnummer, leverdatum en een duidelijke verklaring dat u van de overeenkomst afziet.

⚠️ Belangrijk: Dit recht geldt niet voor goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn en na opening ongeschikt zijn voor wederverkoop (bijvoorbeeld geopende zakken zaagsel, houtsnippers of houtkrullen). Het geldt ook niet voor zakelijke klanten die voor commerciële doeleinden kopen.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling moeten uw goederen aan de volgende voorwaarden voldoen:

✅ Ongeopend en in originele staat
✅ Verzegeld in onbeschadigde, originele verpakking
✅ Vergezeld van een aankoopbewijs (orderbevestiging per e-mail of factuur)

Wij kunnen geen retouren accepteren voor:

Geopende, gedeeltelijk gebruikte of beschadigde verpakkingen
Producten die zijn blootgesteld aan vocht, vervuiling of onjuiste opslag
Bestellingen van zakelijke klanten voor commercieel gebruik (tenzij de goederen gebrekkig zijn)

3. Retourprocedure

Volg de onderstaande stappen om een retour te starten:

Neem eerst contact met ons op binnen 14 dagen na levering via info[@]woodbrezany[dot]com, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retour (optioneel).
Wacht op onze retourmachtiging. Wij sturen u een retouradres en instructies.
Verpak de goederen zorgvuldig in hun originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
Verzend het pakket met een verzekerde dienst met track-and-trace. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerde of defecte goederen).
Stuur ons het trackingnummer zodat wij uw retourzending kunnen volgen.

Zodra wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of ruil binnen 5–7 werkdagen.

4. Terugbetalingen

Wijze van terugbetaling: Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode als die u voor uw oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.
Termijn: Binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of van het verzendbewijs, afhankelijk van welke van de twee zich eerst voordoet.
Mogelijke inhoudingen: Wij mogen de terugbetaling verlagen als de waarde van de goederen is verminderd door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

💡 Voorbeeld: Een zak houtpellets openen om alleen de inhoud te inspecteren is toegestaan. Als u de zak echter in uw kachel leegt en een lege zak retourneert, kunnen wij geen volledige terugbetaling doen.

5. Gebrekkige of verkeerde goederen

Als u beschadigde, defecte of verkeerde goederen ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op (binnen 48 uur na levering):

Stuur duidelijke foto’s van de beschadigde/verkeerde goederen en de verpakking.
Vermeld uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.

Wij zullen:

Alle kosten van de retourzending vergoeden
Een volledige terugbetaling doen, het artikel vervangen of een tegoedbon voor de winkel verstrekken – naar uw keuze
Het probleem binnen 3 werkdagen oplossen

6. Artikelen die niet retourneerbaar zijn

De volgende artikelen kunnen onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd, tenzij ze gebrekkig zijn:

Geopende zakken zaagsel, houtkrullen, houtsnippers of houtskool
Bulkbestellingen op maat (bijvoorbeeld palletzendingen van meer dan 100 kg die telefonisch of per e-mail zijn geregeld)
Goederen die voor zakelijke of commerciële doeleinden zijn gekocht (tenzij defect)

Dit beleid voldoet aan EU-richtlijn 2011/83/EU en aan de Tsjechische wet op consumentenbescherming nr. 634/1992 Coll.

7. Ruilen

Op dit moment bieden wij geen directe ruil aan. U kunt echter in aanmerking komende goederen retourneren voor een volledige terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

8. Neem contact met ons op

Vragen? Hulp nodig bij een retour?
Neem contact op met ons klantenserviceteam:

📧 E-mail: info[@]woodbrezany[dot]com
✉️ Adres: WOOD- Břežany s.r.o., Břežany 241, 671 65 Břežany, Tsjechië

Wij beantwoorden alle vragen over retouren binnen 24–48 uur.

Uw vertrouwen is belangrijk voor ons.
Op woodbrezany.com bieden wij uitsluitend biomassabrandstoffen van de hoogste kwaliteit aan, afkomstig uit duurzaam beheerde bossen – en wij staan achter elke zak die wij verzenden. Als er iets niet klopt, maken wij het goed.

WOOD- Břežany s.r.o. – Schone, hernieuwbare warmte waarop u kunt vertrouwen. 🌱🔥