Política de devoluciones y reembolsos – WOOD- Břežany s.r.o.

Empresa: WOOD- Břežany s.r.o.
N.º de identificación de la empresa (IČO): 05273790
NIF-IVA: CZ05273790
Dirección: Břežany 241, 671 65 Břežany, República Checa
Contacto: info[@]woodbrezany[dot]com
Sitio web: https://woodbrezany.com

WOOD- Břežany s.r.o. se esfuerza por lograr su plena satisfacción con cada pedido de nuestros combustibles de biomasa de primera calidad, entre ellos pellets de madera, briquetas, leña, serrín, astillas de madera, carbón vegetal y virutas de madera. Si no está satisfecho con su compra, esta política explica cómo puede devolver o cambiar su pedido de forma rápida y justa.

1. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si es usted un consumidor (es decir, ha comprado los productos para fines personales y no comerciales), tiene el derecho legal, conforme a la legislación checa y de la UE, de cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar el motivo.

Plazo de desistimiento: 14 días naturales a partir del día en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) tomó posesión física de la mercancía.
Cómo notificárnoslo: Envíe una notificación por escrito (por ejemplo, por correo electrónico a info[@]woodbrezany[dot]com o por correo certificado a nuestro domicilio social).
Datos necesarios: Su nombre completo, el número de pedido, la fecha de entrega y una declaración clara de que desiste del contrato.

⚠️ Importante: Este derecho no se aplica a la mercancía precintada por razones de salud o higiene que, una vez abierta, deja de ser apta para la reventa (por ejemplo, sacos abiertos de serrín, astillas de madera o virutas). Tampoco se aplica a los clientes profesionales que compran con fines comerciales.

2. Condiciones de devolución

Para poder optar a una devolución o reembolso, la mercancía debe cumplir las siguientes condiciones:

✅ Sin abrir y en su estado original
✅ Precintada en su embalaje original sin daños
✅ Acompañada del justificante de compra (correo de confirmación del pedido o factura)

No podemos aceptar devoluciones de:

Embalajes abiertos, parcialmente utilizados o dañados
Productos expuestos a la humedad, a la contaminación o almacenados de forma inadecuada
Pedidos realizados por clientes profesionales para uso comercial (salvo que la mercancía sea defectuosa)

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Póngase primero en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega, en info[@]woodbrezany[dot]com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
Espere nuestra autorización de devolución. Le enviaremos una dirección de devolución e instrucciones.
Embale la mercancía con cuidado en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.
Envíe el paquete mediante un servicio con seguimiento y asegurado. Usted se hace cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, mercancía incorrecta o defectuosa).
Envíenos el número de seguimiento para que podamos hacer el seguimiento de su devolución.

Una vez que recibamos e inspeccionemos la mercancía, tramitaremos su reembolso o cambio en un plazo de 5 a 7 días laborables.

4. Reembolsos

Forma de reembolso: Le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Plazo: En un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta o del justificante de envío, lo que ocurra primero.
Posibles deducciones: Podemos reducir el reembolso si el valor de la mercancía ha disminuido debido a una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

💡 Ejemplo: Abrir un saco de pellets de madera únicamente para inspeccionar su contenido es aceptable. Sin embargo, si vacía el saco en su estufa y devuelve el saco vacío, no podemos emitir un reembolso completo.

5. Mercancía defectuosa o incorrecta

Si recibe mercancía dañada, defectuosa o incorrecta, póngase en contacto con nosotros de inmediato (en un plazo de 48 horas desde la entrega):

Envíe fotografías claras de la mercancía dañada o incorrecta y de su embalaje.
Indique su número de pedido y una breve descripción del problema.

Nosotros:

Cubriremos todos los gastos de envío de la devolución
Le ofreceremos un reembolso completo, la sustitución del artículo o un crédito de tienda, a su elección
Resolveremos el problema en un plazo de 3 días laborables

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia, salvo que sean defectuosos:

Sacos abiertos de serrín, virutas de madera, astillas de madera o carbón vegetal
Pedidos a granel personalizados (por ejemplo, envíos de palés de más de 100 kg acordados por teléfono o correo electrónico)
Mercancía adquirida con fines profesionales o comerciales (salvo que sea defectuosa)

Esta política cumple la Directiva 2011/83/UE y la Ley checa de protección del consumidor n.º 634/1992 Coll.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. No obstante, puede devolver la mercancía que cumpla los requisitos para obtener un reembolso completo y realizar un nuevo pedido del producto que desee.

8. Contacto

¿Tiene preguntas? ¿Necesita ayuda con una devolución?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: info[@]woodbrezany[dot]com
✉️ Dirección: WOOD- Břežany s.r.o., Břežany 241, 671 65 Břežany, República Checa

Responderemos a todas las consultas relacionadas con devoluciones en un plazo de 24 a 48 horas.

Su confianza es importante para nosotros.
En woodbrezany.com ofrecemos únicamente combustibles de biomasa de la más alta calidad procedentes de bosques gestionados de forma sostenible, y respondemos por cada saco que enviamos. Si algo no está bien, lo solucionaremos.

WOOD- Břežany s.r.o. – Calor limpio y renovable en el que puede confiar. 🌱🔥