Richtlinie für Rückgaben und Reklamationen – WOOD-Břežany GmbH

Unternehmen: WOOD-Břežany GmbH
Firmen-ID: 05273790
USt-IdNr. (MwSt.): CZ05273790
Adresse: Břežany 241, 671 65 Břežany, Tschechische Republik
Kontakt: 1nfo@woodbrezany.com
Webseite: https://woodbrezany.com

Die Gesellschaft WOOD-Břežany GmbH bemüht sich um Ihre volle Zufriedenheit mit jeder Bestellung unserer Premium-Biomasse-Brennstoffe – Holzpellets, Briketts, Brennholz, Sägemehl, Hackschnitzel, Holzkohle und Hobelspäne. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, erklären diese Richtlinien, wie Sie Waren schnell und fair zurückgeben oder umtauschen können.

1. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

Wenn Sie ein Verbraucher sind (d.h. Sie haben Waren für persönliche, nicht geschäftliche Zwecke gekauft), haben Sie gemäß deutschem und europäischem Recht ein gesetzliches Recht, vom Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

Frist für den Widerruf: 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine andere von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die physische Inhaberschaft der Waren erlangt haben.
So informieren Sie uns: Senden Sie eine schriftliche Mitteilung (z.B. per E-Mail an 1nfo@woodbrezany.com oder per Einschreiben an unsere Firmensitzadresse).
Erforderliche Angaben: Ihr vollständiger Name, Ihre Bestellnummer, das Datum der Lieferung und eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten.

⚠️ Wichtig: Dieses Recht gilt nicht für Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden, die nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet ist (z.B. geöffnete Säcke mit Sägemehl, Hackschnitzeln oder Hobelspänen). Es gilt auch nicht für Geschäftskunden, die für gewerbliche Zwecke einkaufen.

2. Bedingungen für die Rückgabe von Waren

Damit die Waren für eine Rückgabe oder Rückerstattung qualifiziert sind, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

✅ Ungeöffnet und im Originalzustand
✅ In unbeschädigter Originalverpackung verschlossen
✅ Nachgewiesen durch einen Kaufbeleg (E-Mail mit Bestellbestätigung oder Rechnung)

Wir können keine Rückgabe annehmen für:

Geöffnete, teilweise verwendete oder beschädigte Verpackungen
Produkte, die Feuchtigkeit, Verschmutzung oder unsachgemäßer Lagerung ausgesetzt waren
Bestellungen von Geschäftskunden für kommerzielle Zwecke (sofern die Ware nicht fehlerhaft ist)

3. Vorgehen bei der Rückgabe von Waren

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns zuerst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter lnfo@woodbrezany.com mit Angabe der Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe (optional).
Warten Sie auf unsere Rückgabeerlaubnis. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Senden Sie das Paket per Einschreiben mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern es sich nicht um unseren Fehler handelt (z.B. Lieferung falscher oder fehlerhafter Ware).
Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Rücksendung überwachen können.

Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 5–7 Werktagen.

4. Rückerstattung

Art der Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen das Geld auf dieselbe Weise, die Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Zeitrahmen: Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach dem Nachweis des Versands der zurückgesendeten Sendung – je nachdem, was früher eintritt.
Mögliche Abzüge: Wir können den erstatteten Betrag kürzen, wenn der Wert der Waren aufgrund einer übermäßigen Handhabung über das hinausgegangen ist, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

💡 Beispiel: Wenn Sie einen Sack Holzpellets nur zur Kontrolle des Inhalts öffnen, ist das in Ordnung. Wenn Sie ihn aber in den Kamin schütten und dann einen leeren Sack zurückgeben, können wir den vollen Betrag nicht erstatten.

5. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns sofort (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung):

Senden Sie uns klare Fotos der beschädigten/falschen Ware und der Verpackung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Wir:

übernehmen die Kosten für die Rücksendung der Ware
erstatten den vollen Betrag, tauschen die Ware aus oder stellen einen Gutschrift zur Verfügung – je nach Ihrer Wahl
lösen das Problem innerhalb von 3 Werktagen

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

Geöffnete Säcke mit Sägemehl, Hobelspänen, Hackschnitzeln oder Holzkohle
Individuelle Massenbestellungen (z.B. Palettensendungen über 100 kg, die telefonisch oder per E-mail vereinbart wurden)
Für geschäftliche/gewerbliche Zwecke gekaufte Waren (sofern sie nicht fehlerhaft sind)

Diese Richtlinie entspricht der Richtlinie EU 2011/83/EU und dem deutschen Verbraucherschutzrecht (z.B. BGB).

7. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Waren an. Sie können jedoch berechtigte Ware für eine volle Rückerstattung zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

8. Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen? Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe?
Wenden Sie sich an unser Kundensupport-Team:

📧 E-Mail: lnfo@woodbrezany.com
✉️ Adresse: WOOD-Břežany GmbH, Břežany 241, 671 65 Břežany, Tschechische Republik

Wir beantworten alle Anfragen zu Rückgaben innerhalb von 24–48 Stunden.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig.
Auf woodbrezany.com bieten wir nur hochwertigste Biomasse-Brennstoffe aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern an – und wir stehen für jeden Sack, den wir versenden. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, werden wir es in Ordnung bringen.

WOOD-Břežany GmbH – Saubere, erneuerbare Wärme, auf die Sie sich verlassen können. 🌱🔥