Resi & Politica sui rimborsi – Wood-Břežany Ltd.

Società: Wood-břežany LTD.
ID azienda: 05273790
Partita iva: CZ05273790
Indirizzo: Břežany 241, 671 65 Břežany, Repubblica Ceca
Contact: [lnfo@woodbrezany.com] Sito web: https://woodbrezany.com/it/acquistare-pellet-di-legno-in-italia/

Wood-Břežany Ltd. si impegna per la tua completa soddisfazione con ogni ordine dei nostri combustibili a biomassa premium, inclusi pellet di legno, bricchette, legna da ardere, segatura, trucioli di legno, carbone e trucioli di legno. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, questa polizza spiega come restituire o scambiare l’ordine in modo rapido ed equo.

1. Diritto di recesso (solo consumatori)

Se sei un consumatore (ovvero, hai acquistato beni per scopi personali e non commerciali), hai un diritto legale ai sensi del diritto ceco e dell’UE di Annulla il tuo ordine entro 14 giorni di ricevere i tuoi beni – senza dare una ragione.

Periodo di ritiro: 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o una terza parte da te designata, diversa dal vettore) hai preso possesso fisico della merce.
Come avvisarci: Invia un avviso scritto (ad es. via e-mail a info@woodbrezany.com o tramite raccomandata al nostro indirizzo registrato).
Dettagli richiesti: Il tuo nome completo, numero d’ordine, data di consegna e una chiara dichiarazione che stai ritirando dal contratto.

⚠️ Important: This right does not apply to goods sealed for health or hygiene reasons that become unsuitable for resale once opened (e.g., opened bags of sawdust, wood chips, or shavings). It also does not apply to business customers purchasing for commercial purposes.

2. Condizioni di ritorno

Per poter beneficiare di un reso o di un rimborso, la tua merce deve soddisfare le seguenti condizioni:

✅ Unopened and in original condition
✅ Sealed in undamaged, original packaging
✅ Accompanied by proof of purchase (order confirmation email or invoice)

Non possiamo accettare resi per:

imballo aperto, parzialmente usato o danneggiato
Prodotti esposti a umidità, contaminazione o conservazione impropria
Ordini effettuati da clienti aziendali per uso commerciale (a meno che la merce non sia difettosa)

3. Processo di reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

Contattaci prima Entro 14 giorni dalla consegna a info@woodbrezany.com, incluso il numero dell’ordine e il motivo del reso (opzionale).
attendere la nostra autorizzazione al ritorno. Ti invieremo un indirizzo e le istruzioni per il reso.
imballare la merce con cura nella loro confezione originale per evitare danni durante il trasporto.
Spedisci il pacco Utilizzo di un servizio tracciato e assicurato. Sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, a meno che il reso non sia dovuto al nostro errore (ad es. merce errata o difettosa).
Inviaci il numero di tracciamento Così possiamo monitorare il tuo ritorno.

Una volta ricevuta e ispezionata la merce, elaboreremo il rimborso o lo scambio all’interno 5–7 giorni lavorativi.

4. Rimborsi

Metodo di rimborso: Ti rimborseremo utilizzando il Stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto originale.
Tempo: Entro 14 giorni di ricevere la merce restituita o la prova dell’affrancatura, a seconda di quale si verifica per primo.
Possibili detrazioni: Possiamo ridurre il rimborso se il valore della merce è diminuito a causa della manipolazione al di là di quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e la funzione.

💡 Example: Opening a bag of wood pellets solely to inspect the contents is acceptable. However, if you empty the bag into your stove and return an empty sack, we cannot issue a full refund.

5. Merci difettose o errate

Se ricevi merce danneggiata, difettosa o errata, per favore contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna):

Invia fotografie chiare delle merci e degli imballaggi danneggiati/errati.
Includi il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema.

noi:

coprire tutte le spese di spedizione di ritorno
fornire un rimborso completo, Sostituisci l’articolo, o Emettere credito in negozio – La tua scelta
Risolvi il problema entro 3 giorni lavorativi

6. Articoli non restituibili

i seguenti elementi non può essere restituito In ogni caso a meno che non sia difettoso:

Borse aperte di segatura, trucioli di legno, trucioli di legno o carbone
Ordini all’ingrosso personalizzati (ad es. spedizioni pallet superiori a 100 kg disposti tramite telefono o e-mail)
Beni acquistati per scopi commerciali o commerciali (a meno che non sia difettoso)

Questa politica è conforme a Direttiva UE 2011/83/UE e il Legge sulla protezione dei consumatori ceca n. 634/1992 Coll.

7. Scambi

Noi attualmente Non offrire scambi diretti. Tuttavia, puoi restituire la merce idonea per a Rimborso completo ed effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

8. Contattaci

Domande? Hai bisogno di aiuto con un ritorno?
Raggiungi il nostro team di assistenza clienti:

📧 Email: info@woodbrezany.com
✉️ Address: WOOD-Břežany Ltd., Břežany 241, 671 65 Břežany, Czech Republic

Rispondiamo a tutte le richieste relative al ritorno all’interno 24–48 ore.

La tua fiducia è importante per noi.
In WoodBrezany.com, offriamo solo combustibili a biomassa di altissima qualità provenienti da foreste gestite in modo sostenibile e ci troviamo dietro ogni borsa che spediamo. Se qualcosa non va, lo faremo bene.

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