Pravilnik o vračilih in povračilih – WOOD- Břežany s.r.o.

Podjetje: WOOD- Břežany s.r.o.
Matična številka: 05273790
ID za DDV: CZ05273790
Naslov: Břežany 241, 671 65 Břežany, Češka
Kontakt: info[@]woodbrezany[dot]com
Spletna stran: https://woodbrezany.com

WOOD- Břežany s.r.o. si prizadeva za vaše popolno zadovoljstvo pri vsakem naročilu naših vrhunskih biogoriv, med katera spadajo lesni peleti, briketi, drva, žagovina, lesni sekanci, oglje in lesni oblanci. Če niste zadovoljni z nakupom, ta pravilnik pojasnjuje, kako lahko naročilo hitro in pošteno vrnete ali zamenjate.

1. Pravica do odstopa od pogodbe (samo za potrošnike)

Če ste potrošnik (to pomeni, da ste blago kupili za osebne, nepoklicne namene), imate po češki in evropski zakonodaji pravico, da naročilo prekličete v 14 dneh po prejemu blaga, brez navedbe razloga.

Rok za odstop: 14 koledarskih dni od dneva, ko ste vi (ali tretja oseba, ki ste jo določili, razen prevoznika) fizično prevzeli blago.
Kako nas obvestite: Pošljite pisno obvestilo (npr. po e-pošti na info[@]woodbrezany[dot]com ali s priporočeno pošto na naš sedez).
Zahtevani podatki: Vaše polno ime, številka naročila, datum dostave in jasna izjava, da odstopate od pogodbe.

Pomembno: Ta pravica ne velja za blago, zapečateno iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, ki po odprtju ni več primerno za ponovno prodajo (npr. odprte vreče žagovine, lesnih sekancev ali oblancev). Prav tako ne velja za poslovne kupce, ki kupujejo v poslovne namene.

2. Pogoji za vračilo

Da je vračilo ali povračilo mogoče, mora blago izpolnjevati naslednje pogoje:

Neodprto in v izvirnem stanju
Zapečateno v nepoškodovani izvirni embalaži
Z dokazilom o nakupu (potrditveno e-sporočilo o naročilu ali račun)

Vračil ne moremo sprejeti za:

Odprto, delno uporabljeno ali poškodovano embalažo
Izdelke, izpostavljene vlagi, onesnaženju ali nepravilnemu shranjevanju
Naročila poslovnih kupcev za poslovno uporabo (razen če je blago okvarjeno)

3. Postopek vračila

Za začetek vračila upoštevajte naslednje korake:

Najprej nas kontaktirajte v 14 dneh po dostavi na info[@]woodbrezany[dot]com in navedite številko naročila ter razlog vračila (neobvezno).
Počakajte na naše dovoljenje za vračilo. Pošljemo vam naslov za vračilo in navodila.
Blago skrbno zapakirajte v izvirno embalažo, da se med prevozom ne poškoduje.
Pošiljko oddajte prek sledeče in zavarovane storitve. Stroške vračilne pošiljke nosite vi, razen če je vračilo posledica naše napake (npr. napačno ali okvarjeno blago).
Pošljite nam številko za sledenje, da lahko spremljamo vašo pošiljko.

Ko blago prejmemo in pregledamo, bomo povračilo ali zamenjavo obdelali v 5–7 delovnih dneh.

4. Povračila denarja

Način povračila: Denar vam vrnemo z istim načinom plačila, kot ste ga uporabili pri prvotnem nakupu.
Rok: V 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o oddaji pošiljke, kar nastopi prej.
Možne odbitke: Povračilo lahko zmanjšamo, če se je vrednost blaga zmanjšala zaradi rokovanja, ki presega potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Primer: Odprtje vreče lesnih peletov samo zaradi pregleda vsebine je sprejemljivo. Če pa vrečo izpraznite v peč in vrnete prazno vrečo, polnega povračila ne moremo izplačati.

5. Okvarjeno ali napačno blago

Če prejmete poškodovano, okvarjeno ali napačno blago, nas kontaktirajte takoj (v 48 urah po dostavi):

Pošljite jasne fotografije poškodovanega ali napačnega blaga in embalaže.
Navedite številko naročila in kratek opis težave.

Mi bomo:

Krili vse stroške vračilne pošiljke
Izplačali polno povračilo, zamenjali izdelek ali izdali dobropis za trgovino, po vaši izbiri
Težavo rešili v 3 delovnih dneh

6. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti v nobenem primeru, razen če so okvarjeni:

Odprte vreče žagovine, lesnih oblancev, lesnih sekancev ali oglja
Posebna naročila v večjih količinah (npr. pošiljke na paletah nad 100 kg, dogovorjene po telefonu ali e-pošti)
Blago, kupljeno za poslovne ali komercialne namene (razen če je okvarjeno)

Ta pravilnik je skladen z direktivo EU 2011/83/EU in češkim zakonom o varstvu potrošnikov št. 634/1992 Zb.

7. Zamenjave

Trenutno ne omogočamo neposrednih zamenjav. Primerno blago pa lahko vrnete za polno povračilo in oddate novo naročilo za želeni izdelek.

8. Kontaktirajte nas

Imate vprašanja? Potrebujete pomoč pri vračilu?
Obrnite se na našo podporo strankam:

E-pošta: info[@]woodbrezany[dot]com
Naslov: WOOD- Břežany s.r.o., Břežany 241, 671 65 Břežany, Češka

Na vsa vprašanja, povezana z vračili, odgovorimo v 24–48 urah.

Vaše zaupanje nam veliko pomeni.
Na woodbrezany.com ponujamo samo najkakovostnejša biogoriva iz trajnostno gospodarjenih gozdov in stojimo za vsako vrečo, ki jo pošljemo. Če kaj ni v redu, bomo stvar uredili.

WOOD- Břežany s.r.o. – Čista, obnovljiva toplota, na katero se lahko zanesete.