Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí, WOOD- Břežany s.r.o.

Spoločnosť: WOOD- Břežany s.r.o.
IČO: 05273790
DIČ: CZ05273790
Adresa: Břežany 241, 671 65 Břežany, Česká republika
Kontakt: info[@]woodbrezany[dot]com
Web: https://woodbrezany.com

Spoločnosť WOOD- Břežany s.r.o. sa snaží o vašu plnú spokojnosť pri každej objednávke našich kvalitných palív z biomasy: drevených peliet, briket, palivového dreva, pilín, drevené štiepky, dreveného uhlia a drevených hoblín. Ak nebudete s nákupom spokojní, tieto zásady vrátenia tovaru vysvetľujú, ako môžete objednávku rýchlo a férovo vrátiť alebo vymeniť.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (len pre spotrebiteľov)

Ak ste spotrebiteľ (t. j. tovar ste kupovali na osobné, nekomerčné účely), máte podľa českého a európskeho práva zákonné právo zrušiť objednávku do 14 dní od prevzatia tovaru, bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie: 14 kalendárnych dní odo dňa, keď ste tovar fyzicky prevzali vy alebo tretia osoba, ktorú ste určili (okrem dopravcu).
Ako nás informovať: Zašlite písomné oznámenie (napr. e-mailom na info[@]woodbrezany[dot]com alebo doporučenou poštou na náš údaj sídla).
Potrebné údaje: Vaše celé meno, číslo objednávky, dátum doručenia a jasné vyhlásenie, že od zmluvy odstúpite.

Dôležité: Toto právo sa netýka tovaru zabaleného z zdravotných alebo hygienických dôvodov, ktorý po otvorení nie je vhodný na opätovný predaj (napr. otvorené vrecia pilín, drevené štiepky alebo hoblín). Netýka sa ani firemných zákazníkov, ktorí nakupujú na komerčné účely.

2. Podmienky vrátenia tovaru

Aby ste mohli tovar vrátiť alebo získať vrátenie peňazí, musí spĺňať tieto podmienky:

Neotvorený a v pôvodnom stave
Zabalený v nepoškodenom pôvodnom obale
S dokladom o kúpe (potvrdenie objednávky e-mailom alebo faktúra)

Nemôžeme prijať vrátenie v týchto prípadoch:

Otvorený, čiastočne použitý alebo poškodený obal
Výrobky vystavené vlhkosti, znečisteniu alebo nesprávnemu skladovaniu
Objednávky firemných zákazníkov na komerčné použitie (ak tovar nie je vadný)

3. Postup pri vrátení tovaru

Ak chcete vrátenie začať, postupujte podľa týchto krokov:

Najprv nás kontaktujte do 14 dní od doručenia na info[@]woodbrezany[dot]com a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia (nepovinné).
Počkajte na náš súhlas s vrátením. Zašleme Vám adresu pre vrátenie a pokyny.
Tovar starostlivo zabaľte do pôvodného obalu, aby sa pri preprave nepoškodil.
Zásielku odošlite sledovanou a poistenou službou. Náklady na vrátenie zásielky hradíte vy, ak vrátenie nie je dôsledkom našej chyby (napr. nesprávny alebo vadný tovar).
Pošlite nám číslo zásielky, aby sme mohli vrátenie sledovať.

Po prijatí a kontrole tovaru vybavíme vrátenie peňazí alebo výmenu do 5–7 pracovných dní.

4. Vrátenie peňazí

Spôsob vrátenia: Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnom nákupe.
Lehota: Do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo od predloženia dokladu o odoslaní, podľa toho, čo nastane skoršie.
Možné odpočty: Sumu môžeme znížiť, ak sa hodnota tovaru znížila manipuláciou nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkcie.

Príklad: Otvorenie vreca s drevenými peletami len na kontrolu obsahu je v poriadku. Ak však pelety vysypete do kachlí a vrátite prázdne vrece, nemôžeme vrátiť plnú sumu.

5. Vadný alebo nesprávny tovar

Ak dostanete poškodený, vadný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás ihneď (do 48 hodín od doručenia):

Pošlite jasné fotografie poškodeného alebo nesprávneho tovaru a obalu.
Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.

My:

Uhradíme všetky náklady na vrátenie zásielky
Vrátime celú sumu, vymeníme tovar alebo vydáme kredit do obchodu, podľa Vášho výberu
Vec vyriešime do 3 pracovných dní

6. Tovar, ktorý sa nedá vrátiť

Nasledujúci tovar nemožno vrátiť za žiadnych okolností, ak nie je vadný:

Otvorené vrecia pilín, drevených hoblín, drevené štiepky alebo dreveného uhlia
Objednávky veľkého objemu na mieru (napr. zásielky na paletách nad 100 kg dohodnuté telefónom alebo e-mailom)
Tovar zakúpený na podnikateľské alebo komerčné účely (ak nie je vadný)

Tieto zásady sú v súhlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ a českým zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Zb.

7. Výmena tovaru

Priamu výmenu momentálne neponúkame. Tovar, ktorý spĺňa podmienky, však môžete vrátiť s plným vrátením peňazí a zadať novú objednávku na požadovaný produkt.

8. Kontaktujte nás

Máte otázky? Potrebujete pomoc s vrátením?
Obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory:

E-mail: info[@]woodbrezany[dot]com
Adresa: WOOD- Břežany s.r.o., Břežany 241, 671 65 Břežany, Česká republika

Na všetky dotazy k vráteniu tovaru odpovedáme do 24–48 hodín.

Vaša dôvera je pre nás dôležitá.
Na woodbrezany.com ponúkame iba najkvalitnejšie palivá z biomasy z udržateľne obhospodarovaných lesov a stoíme za každé vrece, ktoré odošleme. Ak nie je niečo v poriadku, napravíme to.

WOOD- Břežany s.r.o. – Čisté, obnoviteľné teplo, na ktoré sa môžete spoliť.