Visszaküldés és visszatérítés – WOOD- Břežany s.r.o.

Cég: WOOD- Břežany s.r.o.
Cégjegyzékszám (IČO): 05273790
Adószám (ÁFA): CZ05273790
Cím: Břežany 241, 671 65 Břežany, Csehország
Kapcsolat: info[@]woodbrezany[dot]com
Weboldal: https://woodbrezany.com

A WOOD- Břežany s.r.o. azt szeretné, hogy minden rendelésével maradéktalanul elégedett legyen, legyen szó fapelletről, brikettről, tűzifáról, fűrészporról, faforgácsról, faszénről vagy faszálkáról. Ha mégsem elégedett a vásárlásával, ez a visszaküldés és visszatérítés szabályzat bemutatja, hogyan küldheti vissza vagy cserélheti ki a rendelését gyorsan és tisztességesen.

1. Elállási jog (kizárólag fogyasztók számára)

Ha fogyasztó (vagyis személyes, nem üzleti célra vásárolt árut), a cseh és az uniós jog alapján az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a rendelésétől.

Elállási határidő: 14 naptári nap attól a naptól számítva, amikor Ön (vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy) birtokba vette az árut.
Hogyan értesítsen minket: Küldjön írásbeli nyilatkozatot (például e-mailben az info[@]woodbrezany[dot]com címre, vagy ajánlott levélben a székhelyünkre).
Szükséges adatok: teljes név, rendelésszám, a kézbesítés dátuma, valamint egyértelmű nyilatkozat arról, hogy eláll a szerződéstől.

⚠️ Fontos: Ez a jog nem vonatkozik az egészségügyi vagy higiéniai okokból lezárt árukra, amelyek felbontás után nem értékesíthetők tovább (például felbontott fűrészpor-, faforgács- vagy faszálkazsákok). Nem vonatkozik továbbá az üzleti célú vásárlást végző üzleti ügyfelekre sem.

2. A visszaküldés feltételei

A visszaküldéshez vagy visszatérítéshez az árunak meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:

✅ Felbontatlan és eredeti állapotú
✅ Sértetlen, eredeti csomagolásban lezárva
✅ Vásárlást igazoló dokumentummal együtt (rendelés-visszaigazoló e-mail vagy számla)

Nem tudunk visszavenni árut a következő esetekben:

Felbontott, részben felhasznált vagy sérült csomagolás
Nedvességnek, szennyeződésnek vagy helytelen tárolásnak kitett termékek
Üzleti ügyfelek által üzleti célra leadott rendelések (kivéve, ha az áru hibás)

3. A visszaküldés menete

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

Előbb lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítéstől számított 14 napon belül az info[@]woodbrezany[dot]com címen, megadva a rendelésszámot és (szabadon) a visszaküldés okát.
Várja meg a visszaküldési engedélyünket. Elküldjük Önnek a visszaküldési címet és a tudnivalókat.
Csomagolja be az árut gondosan az eredeti csomagolásába, hogy ne sérüljön szállítás közben.
Adja fel a csomagot nyomon követhető, biztosított szolgáltatással. A visszaküldés költsége Önt terheli, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánk miatt történik (például téves vagy hibás áru).
Küldje el a követési számot, hogy nyomon követhessük a küldeményt.

Miután átvettük és megvizsgáltuk az árut, a visszatérítést vagy cserét 5–7 munkanapon belül feldolgozzuk.

4. Visszatérítés

A visszatérítés módja: A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal utaljuk vissza, amelyet az eredeti vásárláshoz használt.
Határidő: 14 napon belül a visszaküldött áru átvételétől vagy a feladást igazoló dokumentum kézhezvételétől számítva, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
Lehetséges levonások: Csökkenthetjük a visszatérítés összegét, ha az áru értéke csökkent amiatt, hogy a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékben használták.

💡 Példa: Egy zsák fapellet felbontása pusztán a tartalom megtekintése céljából elfogadható. Ha azonban a zsák tartalmát a kályhába üríti, és üres zsákot küld vissza, a teljes összeget nem tudjuk visszatéríteni.

5. Hibás vagy téves áru

Ha sérült, hibás vagy téves árut kap, kérjük, azonnal (a kézbesítéstől számított 48 órán belül) lépjen kapcsolatba velünk:

Küldjön jól látható fényképeket a sérült vagy téves árról és a csomagolásról.
Adja meg a rendelésszámot és a probléma rövid leírását.

Mi a következőket vállaljuk:

Átvállaljuk a visszaküldés teljes költségét
Teljes visszatérítést adunk, kicseréljük a terméket vagy üzleti jóváírást adunk, az Ön választása szerint
A problémát 3 munkanapon belül megoldjuk

6. Nem visszaküldhető termékek

Az alábbi termékek semmilyen körülmények között nem küldhetők vissza, kivéve, ha hibásak:

Felbontott fűrészpor-, faforgács-, faszálka- vagy faszénzsákok
Egyedi nagy tételű rendelések (például telefonon vagy e-mailben megrendelt, 100 kg feletti raklapos szállítmányok)
Üzleti vagy kereskedelmi célra vásárolt áru (kivéve, ha hibás)

Ez a szabályzat megfelel a 2011/83/EU irányelvnek és a 634/1992. sz. cseh fogyasztóvédelmi törvénynek.

7. Csere

Jelenleg nem kínálunk közvetlen cserét. A visszaküldhető árut azonban teljes visszatérítés ellenében visszaküldheti, és új rendelést adhat le a kívánt termékre.

8. Kapcsolat

Kérdése van? Segítségre van szüksége a visszaküldéshez?
Forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:

📧 E-mail: info[@]woodbrezany[dot]com
✉️ Cím: WOOD- Břežany s.r.o., Břežany 241, 671 65 Břežany, Csehország

A visszaküldéssel kapcsolatos megkereséseket 24–48 órán belül megválaszoljuk.

Az Ön bizalma fontos számunkra.
A woodbrezany.com oldalon kizárólag fenntartható erdőgazdálkodásból származó, kiváló minőségű biomassza tüzelőanyagot kínálunk, és minden elküldött zsákért felelősséget vállalunk. Ha valami nincs rendben, helyrehozzuk.

WOOD- Břežany s.r.o. – Tiszta, megújuló hő, amelyre számíthat. 🌱🔥