Pravila povrata i naknade: WOOD-Břežany s.r.o.

Tvrtka: WOOD-Břežany s.r.o.
Matični broj: 05273790
PDV broj: CZ05273790
Adresa: Břežany 241, 671 65 Břežany, Češka
Kontakt: info[@]woodbrezany[dot]com
Web stranica: https://woodbrezany.com

WOOD-Břežany s.r.o. teži Vašem potpunom zadovoljstvu svakom narudžbom naših vrhunskih biomasnih goriva, uključujući drvene pelete, brikete, ogrjevno drvo, piljevinu, drvnu sječku, drveni ugljen i drvenu strugotinu. Ako niste zadovoljni kupnjom, ova pravila objašnjavaju kako možete brzo i pošteno vratiti ili zamijeniti narudžbu.

1. Pravo na odustanak (samo za potrošače)

Ako ste potrošač (tj. robu ste kupili za osobne, nekomercijalne svrhe), prema češkom i europskom pravu imate zakonsko pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.

Rok za odustanak: 14 kalendarskih dana od dana kad ste Vi (ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik) preuzeli robu.
Kako nas obavijestiti: Pošaljite pisanu obavijest (npr. e-porukom na info[@]woodbrezany[dot]com ili preporučenom pošiljkom na adresu našeg sjedišta).
Potrebni podaci: Vaše puno ime i prezime, broj narudžbe, datum isporuke i jasna izjava da odustajete od ugovora.

Važno: Ovo pravo ne vrijedi za robu zapakiranu iz zdravstvenih ili higijenskih razloga koja nakon otvaranja postaje neprikladna za ponovnu prodaju (npr. otvorene vreće piljevine, drvne sječke ili strugotine). Ne vrijedi ni za poslovne kupce koji kupuju u komercijalne svrhe.

2. Uvjeti povrata

Da biste imali pravo na povrat ili naknadu, roba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

Neotvorena i u izvornom stanju
Zatvorena u neoštećenoj, izvornoj ambalaži
Uz dokaz o kupnji (e-poruka s potvrdom narudžbe ili račun)

Ne možemo prihvatiti povrat za:

Otvorena, djelomično iskorištena ili oštećena pakiranja
Proizvode izložene vlazi, onečišćenju ili neispravnom skladištenju
Narudžbe poslovnih kupaca za komercijalnu uporabu (osim ako je roba neispravna)

3. Postupak povrata

Za pokretanje povrata slijedite ove korake:

Prvo nas kontaktirajte u roku od 14 dana od isporuke na info[@]woodbrezany[dot]com i navedite broj narudžbe i razlog povrata (neobavezno).
Pričekajte naše odobrenje povrata. Poslat ćemo Vam adresu za povrat i upute.
Pažljivo zapakirajte robu u izvornu ambalažu kako biste spriječili oštećenje tijekom prijevoza.
Pošaljite paket uslugom s praćenjem i osiguranjem. Troškove povrata snosite Vi, osim ako je povrat posljedica naše pogreške (npr. pogrešna ili neispravna roba).
Pošaljite nam broj za praćenje kako bismo mogli pratiti Vaš povrat.

Nakon što zaprimimo i pregledamo robu, povrat novca ili zamjenu obradit ćemo u roku od 5–7 radnih dana.

4. Povrat novca

Način povrata: Novac ćemo Vam vratiti istim načinom plaćanja koji ste koristili pri izvornoj kupnji.
Rok: U roku od 14 dana od primitka vraćene robe ili dokaza o slanju, ovisno o tome što nastupi prije.
Mogući odbici: Iznos povrata možemo umanjiti ako je vrijednost robe smanjena zbog rukovanja koje nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcije robe.

Primjer: Otvaranje vreće drvenih peleta isključivo radi pregleda sadržaja je prihvatljivo. Ako međutim pelete istresete u peć i vratite praznu vreću, ne možemo odobriti puni povrat novca.

5. Neispravna ili pogrešna roba

Ako primite oštećenu, neispravnu ili pogrešnu robu, kontaktirajte nas odmah (u roku od 48 sati od isporuke):

Pošaljite jasne fotografije oštećene ili pogrešne robe i ambalaže.
Navedite broj narudžbe i kratak opis problema.

Mi ćemo:

Snositi sve troškove povrata
Vratiti cijeli iznos, zamijeniti proizvod ili izdati kredit za trgovinu, po Vašem izboru
Riješiti problem u roku od 3 radna dana

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti ni u kojem slučaju, osim ako su neispravni:

Otvorene vreće piljevine, drvene strugotine, drvne sječke ili drvenog ugljena
Posebne veleprodajne narudžbe (npr. isporuke na paletama preko 100 kg dogovorene telefonom ili e-poštom)
Roba kupljena za poslovne ili komercijalne svrhe (osim ako je neispravna)

Ova pravila usklađena su s Direktivom EU 2011/83/EU i Češkim zakonom o zaštiti potrošača br. 634/1992 Zb.

7. Zamjene

Trenutno ne nudimo izravne zamjene. Možete međutim vratiti robu koja ispunjava uvjete za puni povrat novca i podnijeti novu narudžbu za željeni proizvod.

8. Kontaktirajte nas

Imate pitanja? Trebate pomoć oko povrata?
Obratite se našoj korisničkoj podršci:

E-pošta: info[@]woodbrezany[dot]com
Adresa: WOOD-Břežany s.r.o., Břežany 241, 671 65 Břežany, Češka

Na sve upite o povratima odgovaramo u roku od 24–48 sati.

Vaše povjerenje nam je važno.
Na woodbrezany.com nudimo samo biomasna goriva najviše kvalitete iz održivo gospodarenih šuma i stojimo iza svake vreće koju otpremimo. Ako nešto nije u redu, ispravit ćemo to.

WOOD-Břežany s.r.o.: Čista, obnovljiva toplina na koju se možete osloniti.