Returnarea produselor și reclamații – WOOD- Břežany s.r.o.

Societate: WOOD- Břežany s.r.o.
IČO (cod de identificare): 05273790
DIČ (cod TVA): CZ05273790
Adresa: Břežany 241, 671 65 Břežany, Republica Cehă
E-mail: info[@]woodbrezany[dot]com
Telefon: +420 604 151 290
Site web: https://woodbrezany.com

WOOD- Břežany s.r.o. vrea să fiți mulțumit de fiecare comandă de combustibili din biomasă: peleți din lemn, brichete, lemne de foc, rumeguș, așchii de lemn, cărbune de lemn și talaș. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție, această politică explică cum puteți returna sau înlocui produsele rapid și corect.

1. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

Dacă sunteți consumator (ați cumpărat produsele pentru uz personal, nu în scop profesional), aveți dreptul legal, conform legislației cehe și europene, să vă retrageți din contract în 14 zile de la primirea coletului, fără a indica un motiv.

Termen: 14 zile calendaristice de la data la care dvs. (sau o persoană desemnată de dvs., alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produselor.
Cum ne informați: printr-o declarație scrisă, de exemplu prin e-mail la info[@]woodbrezany[dot]com sau prin scrisoare recomandată la adresa sediului nostru.
Date necesare: numele și prenumele, numărul comenzii, data livrării și o declarație clară că vă retrageți din contract.

⚠️ Important: acest drept nu se aplică produselor ambalate ermetic care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după deschidere (de exemplu sacii deschiși de rumeguș, așchii sau talaș). Nu se aplică nici clienților business care cumpără în scop profesional.

2. Condiții de returnare

Pentru ca un produs să poată fi returnat sau rambursat, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✅ Nedeschis și în stare originală
✅ În ambalajul original, nedeteriorat
✅ Însoțit de dovada achiziției (e-mailul de confirmare a comenzii sau factura)

Nu putem accepta returnarea în cazul:

ambalajelor deschise, folosite parțial sau deteriorate;
produselor expuse la umezeală, contaminare sau depozitate incorect;
comenzilor clienților business destinate uzului comercial (dacă produsul nu este defect).

3. Cum returnați produsele

Pentru a începe o returnare, urmați acești pași:

Contactați-ne mai întâi, în 14 zile de la livrare, la info[@]woodbrezany[dot]com, cu numărul comenzii și motivul returnării (opțional).
Așteptați aprobarea noastră. Vă trimitem adresa de returnare și instrucțiunile.
Ambalați produsele cu grijă în ambalajul original, ca să nu se deterioreze în transport.
Expediați coletul recomandat, cu număr de urmărire. Costul returnării îl suportați dvs., cu excepția cazului în care greșeala ne aparține (de exemplu am livrat un produs greșit sau defect).
Trimiteți-ne numărul de urmărire, ca să putem verifica returnarea.

După ce primim și verificăm produsele, procesăm rambursarea sau înlocuirea în 5–7 zile lucrătoare.

4. Rambursarea banilor

Metoda: vă returnăm banii prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială.
Termen: în 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la dovada expedierii lor, oricare dintre acestea survine prima.
Posibile reduceri: putem reduce suma rambursată dacă valoarea produselor a scăzut din cauza unei manipulări care depășește ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lor.

💡 Exemplu: dacă deschideți un sac de peleți doar ca să verificați conținutul, este în regulă. Dacă turnați peleții în sobă și returnați apoi sacul gol, nu putem rambursa suma întreagă.

5. Produse defecte sau greșite

Dacă primiți produse deteriorate, defecte sau greșite, contactați-ne cât mai repede, ideal în 48 de ore de la livrare. Verificați coletul la primirea de la curier și notați orice deteriorare din transport chiar atunci. Dreptul dvs. legal de a reclama defecte în 24 de luni de la primire rămâne neafectat. La o reclamație:

trimiteți-ne fotografii clare ale produselor deteriorate sau greșite și ale ambalajului;
indicați numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei.

Noi:

Suportăm costul returnării produselor
Rambursăm suma întreagă, înlocuim produsele sau acordăm un credit, la alegerea dvs.
Rezolvăm problema în 3 zile lucrătoare

6. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate în nicio situație, dacă nu sunt defecte:

Sacii deschiși de rumeguș, talaș, așchii de lemn sau cărbune de lemn
Produse realizate sau adaptate după cerințele dvs. individuale (de exemplu ambalare specială sau un asortiment amestecat la comandă)
Produse cumpărate în scop profesional sau comercial (dacă nu sunt defecte)

Această politică se bazează pe Directiva UE 2011/83/UE, pe Legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil ceh, și pe Legea nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorilor (Republica Cehă). Drepturile obligatorii ale consumatorilor din țara dvs. rămân neafectate.

7. Înlocuirea produselor

În prezent nu oferim înlocuire directă. Puteți însă returna produsele eligibile pentru o rambursare integrală și apoi puteți plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.

8. Contactați-ne

Aveți întrebări? Aveți nevoie de ajutor cu o returnare?
Scrieți echipei noastre de suport clienți:

📧 E-mail: info[@]woodbrezany[dot]com
📞 Telefon: +420 604 151 290
✉️ Adresa: WOOD- Břežany s.r.o., Břežany 241, 671 65 Břežany, Republica Cehă

Răspundem la toate întrebările despre returnări în 24–48 de ore.

WOOD- Břežany s.r.o.: biomasă pentru încălzire, pe care vă puteți baza.